火锅特色食材店:绝不允许与顾客发生争执吵闹

关注:   时间:07月20日   来源:小厮吃货


三米微笑, 盛情服务∶ 顾客来到所在的火锅特色食材加盟店时, 该火锅特色食材加盟店负责人必须主动迎上去, 面带笑容礼貌地与顾客打招呼, 并且热情耐心地为其提供所需之服务。在做这些工作的同时必须达到以下几点要求∶
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1.始终面带笑容, 语气要委婉, 不管顾客买不买, 都要耐心回答顾客提出的任何问题, 对顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下, 应尽量满足。

2.介绍商品要实事求是∶ 正确介绍商品的优点、缺点以及功能等;每一位员工必须对火锅特色食材加盟店的商品相当熟悉, 正确掌握商品的各项技术数据和各项技术。

3.在顾客确定购买该商品后, 应主动为顾客提供试机服务, 在试机过程中主动给顾客介绍方法、注意事项程序等等。

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4.如果火锅特色食材加盟店顾客提出一些不合理的要求, 应当根据商店制度规定而心地向顾客解释, 沟通不畅时, 一定要及时同部门主管或当班经理联系, 以取得主管或经理的帮

助;绝不允许与顾客发生争执吵闹行为。

5.在服务顾客的同时∶ 一定不要忘记多说"欢迎仰您, 请走好, 不用谢, 这是我应该做的"等礼貌用语。

6.如果顾客需要特殊服务, 如∶ 送货服务。一定要按商店的规定妥善处理, 不要随便承诺顾客, 如果顾客要求上门安装调方式的, 应报告主管或经理或填写在《顾客服务登记本》上。

7.火锅特色食材加盟店当班应随身携带对讲机, 并随叫随答, 且要有礼貌, 凡涉及内容不便于在对讲机里讲的, 应通过电话沟通。

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8.当听到电话响时, 要尽快接听, 原则上不超过三声, 应主动说"对不起", 对话前, 应先说"早上好, 电器部"或"您好, 电器部, 我是×××。"最好能告诉对方你的名字。

9.对于火锅特色食材加盟店没有顾客卡的顾客, 应当尽力说服其到顾客接待处办理顾客卡。